Bli en effektivare företagare med Facebook

Facebook har mer än 600 miljoner aktiva användare i världen. I Sverige finns ca 4,4 miljoner användarkonton. I början användes Facebook endast av privatpersoner men allt eftersom har beteendet förändrats. I och med den snabba tillväxten har allt fler företag sett möjligheterna och insett sociala mediers betydelse.

Facebook kanske inte passar för alla företag, men ganska många. Att finnas med företaget på Facebook kan jämföras med att ha en butik med det allra bästa läget. Förmodligen pratar dina kunder redan om dig, men du kan bara påverka diskussionen om du är närvarande!

En del menar att de inte vill slösa dyrbar tid på sociala medier. Vi menar att sociala medier kan vara tidsbesparande och göra dig effektivare. På Facebook har du möjlighet att bygga värdefulla relationer till människor som påverkar din verksamhet. Här lyfter vi dessutom fyra konkreta användningsområden där Facebook kan göra skillnad för din verksamhet.

Fyra användningsområden för företag

• Kundservice
• Information och marknadsföring
• Rekrytering
• Omvärldsbevakning

Kundservice

Istället för att besvara samma frågor om och om igen via telefon eller mail kan ni bedriva kundservice på Facebook. Titta gärna på företag som är duktiga på detta, till exempel Vingresor, och hur de jobbar. De svarar på allt möjligt som rör resande och den har blivit en populär sida. När de inte är i tjänst svarar andra resenärer.

Varför inte koppla ihop Facebook med YouTube och lägga upp små filmer som berättar hur man utför något som många frågar om inom er verksamhetsområde, steg för steg? Som exempel har Trelleborgs bibliotek spelat in en film om att låna böcker.

Information och marknadsföring

Visst kan vi informera och marknadsföra på Facebook – bara vi inte klampar på för mycket.

Berätta gärna vad som händer på företaget, men marknadsför inte för hårt! Var generös med tips och lägg upp intressant innehåll, länka gärna till artiklar på företagets hemsida och även till andras sidor. Ditt engagemang märks! Om du bara skickar ut automatiska uppdateringar utan att försöka föra dialog eller variera innehållet får du förmodligen ingen större respons och inget resultat i längden.

Använd fantasin för att informera på olika sätt! Nyckelordet är dialog, folk i allmänhet är trötta på traditionell massmarknadsföring. Fall inte i fällan att basunera ut det du vill sälja! Bygg relationer, var intressant. Bidra med innehåll och skapa förtroende.

Rekrytering

Sociala medier har blivit allt viktigare vid rekrytering. Att jobba med de sociala medierna handlar många gånger om att få färre men rätt ansökningar. Någon känner någon som känner någon…

Gröna Lund är ett av de företag som har arbetat mycket med rekrytering via Facebook. Tidningen Internetworld berättar hur rekryteringen har gått till:

” Gröna Lunds rekryteringskampanj på Facebook började med idén att anställda skulle kunna nominera vänner. Att bli tipsad av en kompis är ett vanligt sätt att börja jobba på Gröna Lund. Lösningen blev enkel: Funktionen att kunna ”tagga” vänner hade nyligen införts på Facebook. Gröna Lund bad på sin Facebooksida medarbetare att nominera kompisar som skulle passa att jobba på nöjesparken. Nomineringarna skrevs in direkt på Grönans Facebooksida med en tagg på namnet, så att man kunde klicka vidare till den nominerades profil. Gröna Lunds rekryterare tog sedan kontakt med dem som nominerats och uppmanade dem att söka jobb via hemsidan. ”

Inför säsongen 2010 fick Gröna Lund in 400 ansökningar via Facebook och 50 av dessa blev säsongsanställda.

Omvärldsbevakning

Även om ett företag beslutar sig för att inte aktivt engagera sig på Facebook eller i andra sociala medier kan de finnas där ändå – genom att andra skriver om dem! Håll koll på vad som skrivs om ditt företag och vad som skrivs om konkurrenterna och ditt bevakningsområde.

För att omvärldsbevaka i sociala medier finns en mängd olika verktyg, men i dagsläget är Facebook inte särskilt sökbart. Inte ens företagssidorna är enkla att söka igenom, åtminstone inte med de gratisverktyg som finns till buds idag. Oftast är dock företagssidorna öppna för vem som helst att gå in på, med eller utan konto på Facebook, och det går att söka fram sina konkurrenter och intressanta ämnesområden manuellt.